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長沙紅大物業(yè)管理有限公司
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公司地址:湖南省
長沙市岳麓區(qū)坪塘街道花溪欣苑商業(yè)4棟物業(yè)辦公樓
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客服部
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花溪欣苑客服部
分類:
客服部
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詳細(xì)說明:
紅大物業(yè)公司根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,目前公司直屬部門財務(wù)部、人事行政部、品質(zhì)部,下設(shè)單獨的項目服務(wù)中心。項目服務(wù)中心主要由客服部、維修部、安管部、環(huán)境部組成。主要工作職責(zé)按照物業(yè)服務(wù)合同做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)各項工作。除規(guī)定的服務(wù)項目外,公司為提升小區(qū)居民的生活品質(zhì),方便業(yè)主的原則,開辟了幾項物業(yè)增值服務(wù)項目:上門家政服務(wù)(主要為衛(wèi)生開荒工作)、房屋租賃中介服務(wù)、上門提供專項維修服務(wù)等。
花溪欣苑項目各部門主要工作職責(zé):
客服部人員共8人,主要職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)管理工作。
2.對客戶服務(wù)各崗位進(jìn)行督導(dǎo)、巡視,規(guī)范操作,提供服務(wù)創(chuàng)新思路,以保證和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。
3.協(xié)助開展社區(qū)文化活動;
4.做好業(yè)主的集中、零散入伙工作。
5.每年組織一次客戶滿意度調(diào)查,通過對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析,確定物業(yè)服務(wù)的行動重點和業(yè)主的潛在需求,形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,持續(xù)提高客戶滿意度。
6.與業(yè)主委員會做好定期溝通工作,并保留相關(guān)記錄。
7.與社區(qū)居委會做好溝通工作,做好居委會工作的配合。
8.顧客日常事務(wù)接待,顧客投訴\建議的受理及跟進(jìn)處理。
9.停車服務(wù)辦理:提供車輛月卡辦理,收取臨時停車費和固定車位費。
10.物業(yè)增值服務(wù):對業(yè)主閑置和投資的物業(yè)提供代理出租、出售服務(wù);建立租售物業(yè)分戶檔案。
11.做好網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工作。
12.協(xié)助財務(wù)定期收繳物業(yè)服務(wù)費,對欠費業(yè)主采取必要的措施進(jìn)行催繳。
13.為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。
14.相關(guān)檔案資料的收集、整理、歸檔。
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